利用ガイド

Rasmile公式通販サイトにご来店いただきまして、誠にありがとうございます。

お買い物の前に、下記ご利用ガイドをご一読くださいませ。

ご注文をいただきました場合は、下記の内容をご理解いただいたものとしてお手続きさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

お買い物ガイド

1.ご注文について

ご注文は、Rasmile公式通販サイト（以下、当サイトと呼びます）でのみ受け付けております。お電話・FAXでのご注文は受け付けておりません。

ご注文には「ご注文確認メール」を受信するためのメールアドレスが必要です（フィーチャーフォン等の一部端末では、全文受信できない場合がありますのでご注意ください）。

ご注文後に「ご注文確認メール」が届きます。メールが届かない場合は、再注文せずにカスタマーサービスまでお知らせください。迷惑メール対策をされているお客様は、『@key-base.com』のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

販売可能な地域は、日本国内のみです。

2.お支払方法について

クレジットカード

以下のクレジットカードがご利用いただけます。

【選択可能な支払方法】

一括　3回　5回　6回　10回　12回　15回　18回　20回　24回　リボ

分割・リボ払いのご利用には、各クレジットカード会社に準じた手数料が発生します。

ご注文確定後の支払回数の変更はできません。

「クレジットカード情報保持機能」初回購入時にクレジットカード決済でご注文頂きますと次回以降のカード情報入力が不要になります。

※ご利用には会員登録が必要です。

※ご注文時は必ずマイアカウントへログインしてください。

※クレジットカード情報の更新はマイアカウントよりお手続き頂けます。

※クレジットカード情報は事前に登録出来ません。

商品代引き

商品受取時に、宅配業者の方に商品代金と代引手数料をお支払いください。

【代引き手数料(税込)】

       ─ 1万円まで　324円

       ─ 3万円まで　432円

       ─ 10万円まで　648円

       ─ 30万円まで　1,080円

       ─ 50万円まで　2,160円



佐川急便「e-コレクト」によるお支払になります。

以下のお支払方法をご利用いただけます。

・現金

・クレジットカード

・デビットカード

・電子マネー（クイックペイ）
- 電子マネーは東京都23区内および名古屋市内のお届け先のみのご対応となります。
- 下記の場合は、クイックペイがご利用いただけません。
- 代引き金額が2万円を超える場合
- クイックペイが登録されているクレジットカードのご利用限度額を超える場合
詳しくはこちらをご覧ください。

Amazonペイメント

Amazonペイメントをご利用いただけます。

当社が利用しておりますクレジットカード決済代行会社のシステムではクレジットカード情報の事前登録ができません。

Amazonペイメントで簡単に決済できます。

・Amazonアカウントにご登録していただく必要がございます。

・すでにAmazonアカウントをお持ちの方は、そのままお持ちのAmazonアカウントをお使いください。

※ 複数配送先・海外の配送先は指定できません。

※ Amazonギフトカードはご利用いただけません。

※ フィーチャーフォンからのご利用はできません。

※ Amazonポイントは付与されません。

※ Amazonポイントは利用できません。

※ Amazonペイメントでお支払いする際、Cherry Ann公式通販サイトのアカウントにログインせずにご注文を完了してしまいますと、Cherry Ann公式通販サイトのショップポイントが付与されません。

ポイント付与をご希望の方は、必ずCherry Ann公式通販サイトのアカウントにログインしてからAmazonペイメントでご注文を完了させてください。

※ご決済状況は下記URLよりAmazonアカウントへログインすると確認できます。

詳しくはこちら

※Amazonペイメントでのご注文は外部連携の都合上同梱の手続が出来ません。

同梱をご希望の場合は別のご決済方法を選択してご注文をお願い致します。

1.商品をカートに入れ、ご注文手続きに進んでください。

2.「Amazon payでお支払い」を選択して「Amazonアカウントでお支払い」をクリック。

3.すでにAmazonアカウントをお持ちの方はログインをして次に進んでください。

Amazonアカウントをお持ちでない方は「Amazonアカウントを作成します。」をクリックしてAmazonアカウントの新規登録をしてください。

4.Amazonアカウントの登録情報をCherry Ann公式通販サイトへ提供することに承諾してください。「OK」をクリックして次に進んでください。

5.ご注文情報の確認後、ご注文を確定させてください。

Cherry Ann公式通販サイトのアカウントにログインせずにご注文を完了してしまいますと、Cherry Ann公式通販サイトのショップポイントが付与されません。

ポイント付与をご希望の方は、必ずCherry Ann公式通販サイトのアカウントにログインしてからAmazonペイメントでご注文を完了させてください。

3.送料とお届け

配送業者

ご注文商品は佐川急便にてお届けいたします。

送料

お届け先1箇所につき、合計11,000以降のご注文に関しましては、翌営業日00円(税込)以上のご注文は送料無料でお届けいたします。

11,000円(税込)未満の場合、別途配送料を頂戴いたします。

─ 北海道・本州・四国・九州　790円(税込)

─ 沖縄・離島　1230円(税込)

（＊海外発送はいたしません。）

当社事情により商品を一括発送できない場合は、後送分の配送料は当社にて負担いたします。

離島のお客様は、「配送設定」の際に備考欄に島名をお書きください。

配達希望日指定

商品は原則ご注文から1週間以内に発送いたします。

お届け先地域によってご指定いただける範囲に違いがあります。

但し、入荷状況によってはご希望に添えない場合もございますのでご了承くださいませ。

沖縄県及び離島のお客様は、お届けまで1週間から10日間ほどかかる場合がありますので、配達日指定はご利用いただけません。ご了承ください。

予約販売商品が含まれるご注文は予約販売商品の出荷予定日が優先されます。

当店は土日祝日が営業外のため、土日祝前の朝9:00以降のご注文に関しましては、翌営業日（月曜日もしくは次の平日）以降のご対応となります。

予約販売商品が含まれるご注文は、予約販売商品の出荷予定日以降の出荷となります。

ご注文が集中した場合、商品のお届けが一時的に遅れることがございます。

配達希望時間帯指定

下記の配達希望時間帯指定が可能です。

午前中 / 12:00-14:00 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-20:00 / 19:00-21:00

ピンポイントでの時間指定はお受けいたしかねます。

ご注文時のお問い合わせについて

ご注文のお問い合わせ欄にて承ることの出来るご要望は下記のみです。

不在時宅配ボックス及び宅配ボックスへの配達

到着前電話連絡希望

上記以外は対応出来ませんのでお客様にて直接佐川急便へご依頼ください。

管轄営業店は佐川急便のホームページより、出荷完了メールに記載される問い合わせ番号でお調べ頂けます。

同梱について

ご注文A確定後、7日以内にご注文Bをご検討の場合、ご注文Aの出荷を保留し、ご注文Bと同梱でお受け取りいただけます。

1) ご注文Aのお手続時、備考欄に「同梱予定あり」とご記入いただくか、カスタマーサービスへメールにてご連絡ください。

2) 後日、ご注文Bのお手続時、備考欄にご注文Aの注文番号を併記の上「同梱希望」とご記入いただくか、カスタマーサービスへメールにてご連絡ください（ご連絡のない場合はお受けいたしかねます。また、ご連絡いただいた日時によってはお受けできない場合もございます。予めご了承ください）。

同梱対象となるのは、ご注文Aと同じ決済方法のご注文に限ります。

7日を過ぎてもご注文Bをいただけない場合は、ご注文Aが自動的に出荷されますのでご注意ください。

ご注文Bのお手続時、備考欄に「同梱希望」の記入がない場合や、メールでのご連絡がない場合、個別発送となる可能性がございますのでご注意ください。

条件内であれば対象となるご注文に回数制限はありませんが、商品の点数・サイズによっては同梱が不可能となる場合もございます。予めご了承ください。

商品梱包について

通常梱包

ご購入頂いた商品は、原則ビニール製のエクスプレスバッグにて配送致します。

ハンガーに掛かっている商品
　　
商品のサイズ及び形状により簡易包装が難しいと判断した場合
　　
複数点商品をご注文の場合

受取拒否について

受取拒否や長期不在によりお受取りされなかった場合は、送料往復分（弊社からお客様へ発送した際の送料とお客様の元から弊社へ戻ってくる際の送料の合計額）および梱包諸手数料(実費)をご負担いただきます。また、今後のご注文をお断りさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。

代金引換で発送の場合は代引き手数料分もご負担いただきます。

配達店より戻った商品の再配達はお受けいたしかねます。

4.返品・交換・キャンセルについて

ご注文内容の変更・キャンセルについて

出荷手続前であればキャンセル、注文内容の変更を承ります。

但し、セール品、アウトレット品、福袋はお受けできません。

メールやお電話で必ずご連絡をお願い致します。

到着日の指定のないご注文は通常注文日の翌日（土日祝日は除く）（ご注文の時間帯によっては当日）には発送しますので、

ご注文日の翌日（翌日が土日祝日の場合は翌営業日）（ご注文の時間帯によっては当日）午前9時までにご連絡をお願いします。

到着日を指定している場合は通常希望日の3日前（土日祝日を挟む場合は前営業日）には

発送しますのでお早めにご連絡をお願いします。

出荷手続後のキャンセル、変更はお受けできません。

変更依頼内容及び商品によっては注文の変更をお受け出来ない場合もございます。

尚、キャンセルが続きますと、今後ご注文をお断りする場合もございます。

ご了承くださいませ。

返品・交換について

返品交換をご希望の際は到着後7日間以内にカスタマーサービスまでメールでご連絡をお願いします。

交換は在庫がある場合に限ります。

ご連絡後7日間以内に返品先住所まで返品ください。

期限を経過しますと受付出来ません。

尚、下記に1つでも該当する場合はいかなる理由であっても返品交換としてお受け出来ません。

商品到着後7日間が経過した場合

値札を切った商品

ご試着以外で一度でも使用した商品

手直しや洗濯された商品

お客様の元でキズや汚れ等の欠陥が生じたとき

付属品を紛失した場合

ピアスやイヤリングなどのアクセサリー（不良品以外）

靴の外装箱がない、若しくは破損された場合

返品交換が目的でサイズ違いや色違いの商品を多数購入したと判断される場合

他のカラーや違う商品への交換

セール商品・アウトレット商品・福袋等返品不可の旨ご案内のある商品

公式通販サイト以外で購入した商品

※期間限定ショップで購入された商品は直接お買い上げ頂いた店舗へのご連絡をお願いします

事前に連絡のない場合

※連絡になしに返品された場合は受取を拒否します

（お客様都合の場合）

返品交換に掛かる送料等の費用はお客様にてご負担下さい。

着払いで返品された場合は送料を差し引いた金額で返金致します。

返品する際に定形外郵便、レターパック等は商品の紛失や破損の可能性がございますので必ず追跡可能な運送会社をご利用ください。

また、お届けした際の段ボールでご返品ください。

紛失などの事故につきましては、当店は一切責任を負いかねます。

商品代引きのご注文の場合はご指定の金融機関口座へ返金致します。

返金は商品代金のみです。送料、手数料はご返金出来ません。

ご注文商品の合計金額が11,000円を超えて送料無料（キャンペーン等含む）であっても、返品により11,000円を下回る場合は当店既定の送料を申し受けます。

また、返金の際の振込手数料はお客様にご負担頂きます。

振込手数料は返金金額や返金先金融機関により異なります。

クレジットカード決済でのご注文は金額の取消にてご対応致します。

尚、お客様のご利用されているカード会社の締め日の関係で一旦全額課金される場合がございますが、翌月以降に取り消しされますので、その際はご了承くださいませ。

また、取消手続きには都合上期限がございます。期限を経過した場合はご返金にてご対応致します、ご容赦下さいませ。

返金は商品代金のみです。送料、手数料はご返金出来ません。

ご注文商品の合計金額が11,000円を超えて送料無料（キャンペーン等含む）であっても、返品により11,000円を下回る場合は当店既定の送料を申し受けます。

（商品不良や誤配送の場合）

お届けした商品が不良品、またはご注文と違う商品が届いた場合は、当店が送料等の費用を負担の上で返品・交換としてお受けいたします。

尚、交換は在庫がある場合に限ります。

商品には万全を期していますが、商品が到着しましたら必ず確認をお願い致します。

返品交換には受付期限がございます、期限を経過したものについてはお受け致しません。

セール品、アウトレット品、福袋について

セール品、アウトレット品、福袋には以下のような商品が含まれますので、ご了承の上お買い求め下さい。

●撮影に使用した商品

●展示会等で使用した展示品

●出荷違い等による返品受入品

●長期在庫による処分品

●その他、微細なキズ・汚れ・ほつれ・シワ・付属品（スペアボタン等）の欠如等のある商品

（撮影や展示会等で使用した商品が含まれているため、微細なキズ・汚れ・ほつれ・シワ・付属品欠如等は御容赦ください。）

お問い合わせ先

Rasmileカスタマーサービス

メール：rasmile@key-base.com

ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

返品送付先

（不良品）

〒162-0822

東京新宿区下宮比町2-7 ドメインビル4階

株式会社ＫＥＹＢＡＳＥ Rasmile宛

電話：03-6265-3970

＊こちらは返品伝票記載専用の電話番号ですので各種お問い合わせにはご対応できません。

（不良品以外）

〒270-1164

千葉県我孫子市つくし野1-27-1

株式会社デシタージャパン

電話：047-181-0987

＊こちらは当店の利用しています倉庫ですのでお問い合わせは当店宛にお願いいたします。

5.各種お問い合わせへの返信について

受付完了メールについて

お問い合わせ送信後に「お問い合わせ受付完了メール」が届きます。

届かない場合は送信アドレスに誤りがあるか、迷惑メール対策等されている可能性がございます。

その際は原因を確認頂き再度お問い合わせください。

「お問い合わせ受付完了メール」が届かない場合、当店からの返信も届かない場合がございます。

再入荷希望のお問い合わせについて

ご希望商品が再入荷した際にメールで通知するサービスがあります。

ご希望されるお客様は、商品ページの「再入荷希望」ボタンよりお問い合わせください。

お問い合わせ頂いたアドレス宛に再入荷の際メールを送信致します。

但し、再入荷のない商品もございます、その際はご連絡を差し上げませんので予めご了承ください。

お問い合わせの多い商品につきましては極力再入荷できるよう検討致します。

6.メールマガジン配信について

当ショップに会員登録を頂きますと、お得な情報などをメールマガジンにて配信させて頂きます。

メールマガジンの登録解除は、会員登録後の初回配信メールマガジンよりお手続きいただくか、

下記からでもお手続きいただけます。

ご登録・解除はこちらよりお手続きください。

7.サイズガイド

サイズの測り方について

サイズはすべて外寸です。

実際のサイズより±1cm程度の誤差が生じる場合があります。予めご了承ください。

採寸箇所は下図をご参照ください。

7.洗濯表示について

洗濯絵表示の説明

○洗濯処理記号

	洗濯処理はできない。		液温は、40℃を限度とし、手洗いによる洗濯処理ができる。
	液温は、30℃を限度とし、洗濯機で非常に弱い洗濯処理ができる。		液温は、40℃を限度とし、洗濯機で非常に弱い洗濯処理ができる。
	液温は、30℃を限度とし、洗濯機で弱い洗濯処理ができる。		液温は、40℃を限度とし、洗濯機で弱い洗濯処理ができる。
	液温は、30℃を限度とし、洗濯機で通常の洗濯処理ができる。		液温は、40℃を限度とし、洗濯機で通常の洗濯処理ができる。
	液温は、50℃を限度とし、洗濯機で弱い洗濯処理ができる。		液温は、50℃を限度とし、洗濯機で通常の洗濯処理ができる。
	液温は、60℃を限度とし、洗濯機で弱い洗濯処理ができる。		液温は、60℃を限度とし、洗濯機で通常の洗濯処理ができる。
	液温は、70℃を限度とし、洗濯機で通常の洗濯処理ができる。		液温は、95℃を限度とし、洗濯機で通常の洗濯処理ができる。

○漂白処理記号

	漂白処理はできない。		酸素系漂白剤による漂白処理ができるが、塩素系漂白剤による漂白処理はできない。
	塩素系及び酸素系漂白剤による漂白処理ができる。

○タンブル乾燥処理の記号

	洗濯処理後のタンブル乾燥処理はできない。		洗濯処理後のタンブル乾燥処理ができる。低温乾燥：排気温度の上限は最高60℃
	洗濯処理後のタンブル乾燥処理ができる。高温乾燥：排気温度の上限は最高80℃

○自然乾燥処理の記号

	日陰でのぬれ平干し乾燥がよい。		日陰での平干し乾燥がよい。
	日陰でのぬれつり干し乾燥がよい。		日陰でのつり干し乾燥がよい。
	ぬれ平干し乾燥がよい。		平干し乾燥がよい。
	ぬれつり干し乾燥がよい。		つり干し乾燥がよい。

○アイロン仕上げ処理記号

	アイロン仕上げ処理はできない。		底面温度110℃を限度としてスチームなしでアイロン仕上げ処理ができる。
	底面温度 150℃を限度としてアイロン仕上げ処理ができる。		底面温度 200℃を限度としてアイロン仕上げ処理ができる。

○ドライクリーニング処理の記号

	ドライクリーニング処理ができない。		石油系溶剤（蒸留温度150℃～210℃、引火点38℃～）でのドライクリーニング処理a)ができる。－弱い処理。
	石油系溶剤（蒸留温度150℃～210℃、引火点38℃～）でのドライクリーニング処理a)ができる。－通常の処理。		パークロロエチレン及び記号Fの欄に規定の溶剤でのドライクリーニング処理a)ができる。－弱い処理
	パークロロエチレン及び記号Fの欄に規定の溶剤でのドライクリーニング処理a)ができる。－通常の処理

○ウェットクリーニング処理の記号

	ウエットクリーニング処理はできない。		ウエットクリーニング処理ができる。－非常に弱い処理
	ウエットクリーニング処理ができる。－弱い処理		ウエットクリーニング処理ができる。－通常の処理

洗濯表示については下記をご参照ください。

素材別のお手入れ方法のご紹介

コットン製の商品について
- 家庭用洗濯機で洗濯可能です。
- 濃色の物は色落ちの恐れがありますので、淡色の衣類やバッグ・下着との同時洗濯はお避けください。
- 干す場合は、形を整え吊り陰干ししてください。
- アイロンが必要な場合は、中温から高温でかけてください。
- シワ・プリーツ等の特殊加工が施された製品は、洗濯や着用により加工効果が薄れる場合があります。各製品の加工維持方法をご覧ください。

ニット製の商品について
- 中性洗剤での手洗い・洗濯機洗いが可能な製品は、洗濯液に15分程度漬け置きしてからの洗濯をおすすめします。製品により洗濯方法が異なる場合がありますので、洗濯表示をご確認の上、表示に従った方法でお手入れしてください。
- すすぐ場合は数分程度水に漬け置きした後、数回軽く押しながら水気を切り、最後に軽く脱水してください。
- ウール製品は水温30度以上になると、繊維同士がくっついて縮む場合があります。水温にご注意ください。
- 木綿・麻製品は比較的熱に強いため、水温40度程度での洗濯が可能です。
- ぬれた状態で吊り干しすると重みで伸びてしまうことがありますので、必ず平干ししてください。
- 洗濯や摩擦からできてしまった毛玉は、むしらずに小さなハサミでカットしてください。

ナイロン製の商品について
- 特殊加工が施された製品は洗濯機の使用ができない場合があります。洗濯表示をご確認の上、表示に従った方法でお手入れしてください。
- 日光の当たる場所では変色する可能性がありますので、陰干しをおすすめします。
- 強い生地のため、摩擦や折り曲げ等に対して丈夫です。アイロンがけは必要ありませんが、必要な場合は低温から中温でかけてください。

レザー（本革）製の商品について
- 洗濯はお避けください。汚れが気になる場合は、中性洗剤を含ませた布で軽く拭いてください。
- 汗や水でぬれた状態で摩擦すると、色落ちする場合があります。
- 汗や水でぬれた状態でのご使用、ぬれた物を入れた状態でのご使用は、色落ちの可能性がありますのでお控えください。
- レザー専用クリーナー等をご使用の際は、必ず目立たない部分で色落ち等がないかご確認ください。

染めのデニム・ジーンズについて
- 家庭用洗濯機で洗濯可能です。
- 色落ちしますので、他の衣料との同時洗濯は避け、裏返しにして単体での洗濯をおすすめします。
- 長時間の漬け置きはお避けください。
- ノンウォッシュ・ワンウォッシュのデニムは、ご購入後最初の洗濯時に、縮みが生じる場合があります。
- 淡色の衣服と合わせて着用した場合、雨・汗・摩擦等の刺激で色移りすることがありますのでご注意ください。
- シワ・プリーツ等の特殊加工が施された製品は、洗濯や着用により加工効果が薄れる場合があります。各製品の加工維持方法をご覧ください。

ベロア製の商品について
- 長時間の着座による毛羽の押さえつけ、着用中やバッグ等での摩擦にはご注意ください。
- 毛羽の乱れやシワができたときは、スチームアイロンを浮かせてかけ、軽くブラッシングしてください。
- 洗濯の際は必ずネットに入れ、洗濯機の弱水流で洗濯してください。
- 色落ちする場合がありますので、他の衣料との同時洗濯はお避けください。
- 保管の際はハンガーにかけておくとシワの防止ができます。

その他
- 台座付きのビジュー（ラインストーン）が施された製品を着用の際は、他の衣類へのツメの引っかけ等にご注意ください。
- ボタン・ビジュー（ラインストーン）・チェーン・箔プリント等の装飾を施した製品を洗濯する際は、破損や紛失に十分ご注意ください。
- 大き目のボタン・ラインストーン・チェーン等は、一緒に洗濯する物に傷をつけたり、洗濯機の故障の原因になる場合があります。洗濯する際は、裏返しにしたりネットに入れる等の防止策をおすすめいたします。
- Tシャツやカットソー等、オフロール加工が施された製品は、洗濯後に裾や袖の加工部分がロールされる場合がありますが、これは加工上の特性ですのでご容赦くださいませ。
- シワ加工の施された製品は、洗濯や着用によりシワ加減が薄れる場合あります。製品をゴム等で縛った状態で洗濯・乾燥すると一定のシワを保つことができますが、ご購入時の加工状態を保てるものではありませんので、予めご了承ください。

9.ポイントについて

サービス概要

当サイトでの購入金額に応じてポイントが付与されるサービスです。

ポイントの付与条件

会員登録後、ログインした状態で商品をご購入いただくと、100円（税抜）につき1ポイントが付与されます。

付与のタイミング

お客様へご注文商品の配達が完了した当日以降に付与されます。

例) 4月1日に10,000円（税抜）のワンピースを購入し、4月5日に商品を受け取った場合：4月5日以降に100ポイントが付与されます。

ポイントのご利用方法

次回以降のご購入より、1ポイント=1円としてお支払いにご利用いただけます。

1) ログインします。

2) 商品をカートに入れます。

3) カートの内容をお確かめのうえ、「レジへ進む」をクリックします。

4) 「お支払方法の設定」画面まで進みます。

5) ご利用可能なポイントを確認し、今回利用するポイントを入力し、「次へ進む」をクリックします。

6) 「ご注文内容確認」画面で使用ポイントと割引後の総合計をご確認ください。

7) ご注文を完了してください。
- ※ポイントの現金への換金はいたしかねます。
- ※当サイト以外（期間限定ショップなど）ではポイントをご利用いただけません。

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は付与された日から1年間です。期限が過ぎると失効します。

全額ポイントでお支払いいただく場合の注意点

ご注文の合計金額を全額ポイントでお支払いいただく場合、お支払方法は『銀行振込』をご選択ください。
- 『商品代引』を選択した場合…代引き手数料はポイント決済の対象外ですので、代引き手数料を含めたポイント数をご入力いただいても無効となり、代引き手数料が発生します。
- 『クレジットカード』を選択した場合…ご請求金額が0円にもかかわらず、クレジットカード情報のご入力が必要となります。

10.Ｑ＆Ａ

Q. 注文から発送まではどのくらいですか？

A. ご入金確認後、1週間以内に発送致します。

当店は土日祝が営業外となっております。土日祝前の朝9:00以降のご注文につきましては、翌営業日（月曜日もしくは次の平日）以降のご対応となります。

入荷状況や交通状況により、発送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q. 配達日指定は可能ですか？

A. ご指定いただけます。（沖縄・離島を除く）

お届け先地域によってご指定いただける範囲に違いがあります。

入荷状況や交通状況によりご希望に沿えない場合もございます、予めご了承くださいませ。

沖縄県及び離島のお客様は、お届けまで1週間から10日間ほどかかる場合がありますので、配達日指定はご利用いただけません。ご了承ください。

当店は土日祝日が営業外のため、土日祝前のご注文につきましては、翌営業日以降のご対応となります。

予約販売商品が含まれるご注文は予約販売商品の出荷予定日が優先されます。

Q. 注文の確認メールや、問い合わせの返答が来ないのですが…

A. 営業日外・時間外の場合、翌営業日のご対応となります。

お問い合わせへのご返答・ご注文の最終確認メールの送信は、「平日10:00～18:00」の営業時間で行っております。土日祝前の18:00以降のお問い合わせ・ご注文につきましては、翌営業日（月曜日もしくは次の平日）以降のご対応となります。

Q. カートに入れた商品が購入できないのですが…

A. 他のお客様のご注文で在庫がなくなってしまった場合、商品がカートに入っていてもご購入いただけません。

当ショップではご注文が完了した段階で在庫が確保されるため、複数のお客様が同時に同商品をカートに入れている場合、他のお客様のご注文の完了により在庫がなくなってしまう場合がございます。こちらは当店が利用するカートシステムの仕様のため、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

Q. 別々に注文した商品の同梱は可能ですか？

A. ご対応しております。

同梱対象となるのは、ご注文Aと同じ決済方法のご注文に限ります。

7日を過ぎてもご注文Bをいただけない場合は、ご注文Aが自動的に出荷されますのでご注意ください。

ご注文Bのお手続時、備考欄に「同梱希望」の記入がない場合や、メールでのご連絡がない場合、個別発送となる可能性がございますのでご注意ください。

条件内であれば対象となるご注文に回数制限はありませんが、商品の点数・サイズによっては同梱が不可能となる場合もございます。予めご了承ください。

10.お問い合わせ

各種お問い合わせはお問い合わせフォーム、もしくは下記連絡先へお願いいたします。

Rasmileカスタマーサービス

メール：shop@rasmile.shop-pro.jp

運営会社

株式会社ＫＥＹＢＡＳＥ